FAQ

Questions préventes

#1 Expédiez-vous le colis de manière discrète ?

Oui, nous expédions les commandes de manière discrète, directement de nos entrepôts jusqu'à votre porte.

#2 Combien de temps prend l'expédition ?

En général, 10-15 jours pour la plupart des zones des États-Unis, du Canada, d'Europe et d'Australie. 15-30 jours pour d'autres pays.

Vous recevrez un e-mail d'information de suivi après que le colis soit expédié. Les informations de suivi seront mises à jour dans 7-12 jours lorsque le colis arrivera dans le pays de destination.

#3 Quel matériau utilisez-vous ? Est-il sûr pour le corps ?

Seul le silicone liquide en platine est utilisé pour nos prothèses. Sûr pour le corps, sans odeur, écologique.

#4 Pourquoi ne puis-je pas trouver mon pays sur la page de paiement ?

En raison des politiques douanières de certains pays, ils n'autorisent pas l'importation de tels produits. Ce qui signifie que nous n'expédions pas vers votre pays pour le moment.

 

Questions après-vente

#1 Puis-je changer l'option de couleur après la commande ?

Vous pouvez changer la couleur AVANT que nous expédiions votre colis.

Si vous pensez avoir choisi une mauvaise couleur, veuillez nous envoyer un e-mail à info@crassie.com (ou DM nous sur Instagram @lezcrassie). Dites-nous votre numéro de commande et la couleur correcte que vous souhaitez. Pas besoin d'annuler ou de modifier la commande actuelle. Votre e-mail sera la bonne couleur.

#2 Puis-je annuler ma commande ?

Oui ! Vous pouvez annuler votre commande AVANT que nous expédiions votre colis.

Veuillez nous contacter pour plus d'assistance.

#3 Puis-je suivre l'expédition ?

Oui ! Un e-mail d'information de suivi sera envoyé une fois expédié.

#4 Pourquoi les informations de suivi ne se mettent-elles pas à jour pendant des jours ?

Tous les colis sont expédiés de Chine. Les informations de suivi se mettent à jour dans 7-10 jours lorsque le colis arrive dans votre pays et est récupéré par le coursier local.

#5 Puis-je retourner mes produits ?

Tous les produits ne peuvent PAS être retournés en raison de la nature sensible de ces types d'articles. S'il y a un défaut de fabrication sur votre produit, veuillez contacter notre service client ( info@crassie.com ) pour obtenir un remplacement.